Returpolitikk

1. Innledning

Denne returpolitikken beskriver vilkårene for kansellering, refusjon og retur av tjenester levert av Ryxanordvormylox. Som leverandør av digitale rådgivningstjenester ønsker vi å sikre at alle kunder er fornøyde med våre tjenester, og vi har utarbeidet denne politikken for å være rettferdig og transparent.

Vennligst les denne politikken nøye før du bestiller noen av våre tjenester. Ved å inngå en avtale med oss aksepterer du vilkårene i denne returpolitikken.

2. Angre- og returrett for digitale tjenester

I henhold til norsk angrerettlov har forbrukere rett til å angre på et kjøp av tjenester innen 14 dager fra avtaleinngåelsen, forutsatt at tjenesten ikke allerede er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen fristen via e-post eller skriftlig henvendelse. Vi anbefaler at du bruker kontaktinformasjonen oppgitt i slutten av dette dokumentet.

3. Betingelser for refusjon

3.1 Full refusjon

Du har rett til full refusjon under følgende omstendigheter:

• Kansellering innen 14 dager fra avtaleinngåelse, forutsatt at arbeidet ikke er påbegynt
• Dersom vi ikke er i stand til å levere tjenesten som avtalt
• Dersom det foreligger vesentlig mislighold fra vår side

3.2 Delvis refusjon

Delvis refusjon kan innvilges under følgende omstendigheter:

• Dersom arbeidet er delvis påbegynt, vil refusjonen tilsvare verdien av det arbeidet som ikke er utført
• Ved kansellering etter at angreretten har utløpt, men før tjenesten er fullstendig levert, basert på individuell vurdering
• Dersom tjenesten ikke oppfyller de avtalte spesifikasjonene i vesentlig grad

3.3 Ingen refusjon

Refusjon gis normalt ikke i følgende tilfeller:

• Etter at tjenesten er fullstendig levert og godkjent
• Dersom du har gitt uttrykkelig samtykke til at arbeidet kan påbegynnes i angreperioden, og arbeidet er utført
• Ved uenigheter basert på subjektive preferanser etter at arbeidet er levert i henhold til avtalt spesifikasjon

4. Prosedyre for refusjonsforespørsel

For å be om refusjon, vennligst følg disse trinnene:

• Kontakt oss via e-post eller telefon med din refusjonsforespørsel
• Oppgi ditt fulle navn, kontaktinformasjon og detaljer om tjenesten du ønsker refusjon for
• Beskriv årsaken til refusjonsforespørselen
• Inkluder eventuell relevant dokumentasjon som bekrefter grunnlaget for forespørselen

Vi vil behandle din forespørsel innen 10 virkedager fra mottak. Du vil motta en skriftlig bekreftelse med vår beslutning og begrunnelse.

5. Tilbakebetaling

Dersom en refusjon godkjennes, vil tilbakebetalingen skje innen 14 dager fra godkjenningen. Tilbakebetalingen skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre annet er avtalt.

Vennligst merk at behandlingstiden for tilbakebetaling kan variere avhengig av din bank eller betalingsleverandør. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av tredjeparter i betalingskjeden.

6. Kansellering av pågående tjenester

For løpende abonnementsbaserte tjenester gjelder følgende:

• Månedlige abonnementer kan kanselleres med en måneds varsel
• Kansellering trer i kraft ved slutten av den inneværende fakturaperioden
• Allerede produsert innhold som er levert, er ikke gjenstand for refusjon
• Forhåndsbetalt arbeid som ikke er påbegynt, vil bli refundert

7. Reklamasjon og klager

Dersom du er misfornøyd med en tjeneste vi har levert, oppfordrer vi deg til å ta kontakt med oss så snart som mulig. Vi tar alle tilbakemeldinger alvorlig og vil gjøre vårt beste for å finne en løsning som er tilfredsstillende for begge parter.

Reklamasjoner skal sendes skriftlig til vår kontaktadresse. Vi forplikter oss til å svare på alle reklamasjoner innen 10 virkedager og til å arbeide mot en god løsning.

8. Forbehold

Ryxanordvormylox forbeholder seg retten til å avslå en refusjonsforespørsel dersom vilkårene for refusjon ikke er oppfylt. Alle avgjørelser om refusjon tas i henhold til gjeldende norsk lovgivning, inkludert angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

9. Force majeure

Ryxanordvormylox kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering av tjenester som skyldes omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, naturkatastrofer, krig, streik, lockout, epidemier, brann, flom, IT-angrep eller andre uforutsette hendelser. I slike tilfeller vil vi kommunisere åpent med berørte kunder og tilby alternative løsninger der det er mulig.

10. Endringer i returpolitikken

Vi forbeholder oss retten til å endre denne returpolitikken når som helst. Endringer vil bli publisert på denne siden med en oppdatert dato. Den versjonen av returpolitikken som gjaldt da du inngikk avtalen med oss, vil gjelde for din spesifikke avtale.

11. Kontaktinformasjon

Dersom du har spørsmål om denne returpolitikken eller ønsker å sende inn en refusjonsforespørsel, vennligst ta kontakt med oss:

Ryxanordvormylox
Tollbugata 24, 0157 Oslo, Norge
Telefon: +47 22 33 77 00
E-post: team@ryxanordvormylox.world